Processamento do Pedido
Todos os pedidos são processados em até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento. Pedidos realizados em fins de semana ou feriados serão processados no próximo dia útil.
Prazos Estimados de Entrega
Os prazos abaixo são estimativas baseadas em histórico de entregas. O prazo estimado começa a contar a partir da data de postagem do pedido (não a partir da compra).
- Regiões Sudeste: 3 a 7 dias úteis
- Regiões Sul e Centro-Oeste: 5 a 10 dias úteis
- Regiões Norte e Nordeste: 7 a 15 dias úteis
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Importante: Os prazos acima são aproximados e podem variar sem aviso prévio conforme transportadora, volume de pedidos, períodos de alta demanda, greves, condições climáticas adversas, acidentes nas vias ou outros eventos fora do nosso controle. A Gingah não oferece garantia de entrega em prazos específicos.
Modalidades de Frete
Oferecemos diferentes opções de frete no checkout. Você escolhe o prazo estimado que mais se adequa às suas necessidades. A Gingah não é responsável se você escolheu uma modalidade mais lenta e o pedido não chegou em prazo menor.
Rastreamento do Pedido
Você receberá um código de rastreamento por e-mail após o envio. É sua responsabilidade acompanhar o status diretamente no site da transportadora. A Gingah não monitora rastreamento em tempo real.
Se Seu Pedido Atrasar
Se o pedido não chegar dentro do prazo estimado informado no checkout, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 35), você poderá entrar em contato pelo e-mail contato@bebagingah.com.br.
Procedimento: Descreva o problema com clareza. Analisaremos a situação levando em conta:
- Se você escolheu o frete mais lento
- Se há eventos comprovados fora do nosso controle (greves, acidentes, desastres naturais)
- Atrasos normais da transportadora (sem responsabilidade comprovável da Gingah)
Resposta: Você receberá nossa análise em até 10 dias úteis. Se confirmarmos que houve falha comprovada da Gingah (não da transportadora), ofereceremos uma solução. Conforme a Lei do Consumidor, você tem direito de cancelar e receber reembolso, mas Gingah avaliará se a falha foi realmente nossa ou da transportadora.
Endereço de Entrega Incorreto ou Incompleto
Você é 100% responsável pelo endereço fornecido. A Gingah não verifica endereços. Entregas não realizadas por sua culpa (endereço errado, incompleto, inexistente, CEP incorreto, complemento faltando) serão devolvidas e:
- Você terá que solicitar reenvio
- Você será responsável por custos de reenvio (conforme a distância)
- O novo prazo de entrega começará a contar novamente
Recomendação: Verifique seu endereço com cuidado ANTES de finalizar a compra. Gingah não oferecerá reenvio gratuito por erro do cliente.
Danos ou Problemas na Entrega
Se o pedido chegar danificado, aberto, com lacre violado ou vencido, você DEVE entrar em contato imediatamente pelo e-mail contato@bebagingah.com.br (máximo 24h após recebimento).
Requisitos obrigatórios para análise:
- Fotos claras e em alta resolução do produto, embalagem e dano (OBRIGATÓRIO)
- Contato dentro de 24 horas do recebimento
- Produto não consumido/aberto (consumo parcial ou total = rejeição automática)
- Explicação detalhada do problema
Análise e Decisão: Avaliaremos em até 10 dias úteis se o dano foi causado por:
- Falha real da Gingah ou transportadora (ofereceremos solução)
- Acidente na entrega fora do nosso controle (negado)
- Uso indevido/consumo (negado)
Importante: Atrasos na comunicação prejudicam a análise. Se você demorar mais de 24h para avisar, seu direito pode ser perdido pois não conseguiremos documentar.
Tentativas de Entrega
A transportadora realiza até 2 tentativas de entrega. Se ambas falharem, o produto retorna ao nosso centro de distribuição. Você será notificado por e-mail. Qualquer reenvio será sua responsabilidade e pode gerar custos adicionais.
O Que Gingah NÃO Cobre
- Atrasos causados por escolha de frete mais lento
- Atrasos normais de transportadora (prazos são estimativas)
- Endereços incorretos ou incompletos fornecidos por você
- Produtos consumidos parcial ou totalmente
- Danos por uso indevido do cliente
- Pedidos não acompanhados (você é responsável por rastrear)
- Entrega em áreas de risco ou com restrições de segurança
Dúvidas ou Problemas
Entre em contato conosco:
📧 contato@bebagingah.com.br
📱 @bebagingah no Instagram
Refresque seu gingado.
